نشست کیلید با مدیران و مشاوران املاک در اولین گام از سلسله جلسات هم‌اندیشی برگزار شد تا مدیران این پلتفرم تخصصی املاک، بی‌واسطه به دغدغه‌ها، انتقادات و پیشنهادات مدیران و مشاوران املاک گوش دهند. در این جلسه، مدیران املاک نظرات خود را مطرح کردند تا کیلید بتواند اقدامات موثری در جهت بهبود تجربه‌ی کاربران و مشاوران انجام دهد.هدف این نشست، شنیدن مستقیم مشکلات، انتقادات و پیشنهادات فعالان حوزه املاک بود. مدیران کیلید در این جلسه حضور یافتند تا بدون واسطه، صدای مشاوران و مدیران آژانس‌ها را بشنوند و برای بهبود هرچه بیشتر پلتفرم، از نظرات آن‌ها بهره بگیرند.
شرکت‌کنندگان در این جلسه، از تجربیات خود در همکاری با کیلید صحبت کردند و پیشنهاداتی برای بهبود تجربه کاربری ارائه دادند.
در ابتدای جلسه، آقای رحمانی‌منش، مدیرعامل کیلید، با اشاره به هدف این سلسله جلسات گفتند: «هدف ما از این دیدارها، شنیدن دغدغه‌ها و نیازهای مشاوران املاک است تا بتوانیم در کیلید، راه‌حل‌های مناسبی برای آن‌ها ارائه کنیم.» ایشان تأکید کردند که این جلسات ادامه‌دار خواهد بود تا محصول کیلید به مرور زمان بهینه‌تر و کاربردی‌تر شود. در ادامه، امیر خرسندی، دیگر مدیرعامل کیلید، بیان کرد: «همواره تلاش کرده‌ایم تا محصولی کاربردی برای مشاوران املاک بسازیم. این جلسات فرصتی است تا از نزدیک دغدغه‌های شما را بشنویم.»
پیشنهادات مطرح‌شده در نشست مدیران کیلید با مشاوران و مدیران املاک:
آقای خادم مدیر آژانس املاک مثلث:
ضمن قدردانی از برگزاری این نشست‌ها که به ارتقای کیفیت محصول کمک می‌کنند، تأکید کردند که باید کیلید را به چشم یک همکار ببینیم، نه صرفاً یک ابزار یا کسب‌وکار. ایشان گفتند: «رشد پلتفرم کیلید به نفع ماست. هر حوزه‌ای که به کسب‌وکار ما مرتبط است و رشد کند، ما هم رشد خواهیم کرد. مخصوصاً پلتفرم‌های تخصصی مثل کیلید که در حوزه کاری ما فعالیت می‌کنند. بیشتر ترجیح می‌دهم با کیلید کار کنم چون پلتفرمی تخصصی است و همه بازدیدکنندگان آن می‌دانند اینجا یک پلتفرم املاک است.»
او اضافه کرد: «هرچقدر بیشتر کیلید را به چشم یک همکار ببینیم، در واقع به رشد خودمان کمک کرده‌ایم. اگر کیلید بیشتر دیده شود، برند ما هم بیشتر دیده می‌شود. تمام مشاوران درواقع نمایندگان کیلید هستند و هر فردی که وارد سایت می‌شود، باید تجربه خوبی داشته باشد. همیشه باید در کنار کیلید باشیم. رشد کیلید یعنی رشد آژانس‌های املاک و رشد مشاوران. از نظر من، هر چقدر کیلید رشد کند، من هم خوشحال‌تر می‌شوم چون رشد خودم را در آن می‌بینم. مشتریانی که از گوگل وارد سایت کیلید می‌شوند، بدون استثنا مشتریان واقعی هستند و وقت مشاوران ما هدر نمی‌رود.»
خانم طالعی مدیر آژانس املاک طالعی:
با طرح این سوال که چرا کیلید با پلتفرم‌های غیرتخصصی مقایسه می‌شود، گفتند: «در حالی که کیلید یک پلتفرم تخصصی در حوزه املاک است، باید بتواند اطلاعات جزئی‌تری را برای ساختمان‌های برند ارائه دهد.» ایشان با اشاره به تجربه فعالیت در کشور امارات گفتند: «در آنجا دیدم که پلتفرم‌های تخصصی مثل کیلید چه ظرفیت بالایی برای رشد دارند. بهتر است کیلید با پلتفرم‌های املاک بین‌المللی مقایسه شود، نه پلتفرم‌های داخلی عمومی.»
ایشان پیشنهاد دادند که کیفیت آگهی‌ها بهبود یابد و فقط مشاورانی که آگهی‌های باکیفیت بارگذاری می‌کنند، فعال باشند تا فضای حرفه‌ای‌تری در پلتفرم ایجاد شود. همچنین گفتند: «ما شناسنامه‌ای داریم که شامل اطلاعاتی مانند سازنده، معمار و… است. بهتر است کیلید امکان ثبت این اطلاعات را برای پروژه‌های منطقه یک فراهم کند. همچنین، لازم است بستری برای حضور سازنده‌ها نیز ایجاد شود تا پروژه‌های باکیفیت بیشتری در پلتفرم جای بگیرند. سازنده‌های بیشتری باید با کیلید آشنا شوند.»
خانم شهبازی آژانس املاک ملکاتو:
مهم‌ترین درخواست ایشان، امکان بررسی دقیق‌تر عملکرد مشاوران در پلتفرم بود. ایشان گفتند: «به عنوان مدیر، دوست دارم داده‌های دقیق‌تری از عملکرد مشاوران داشته باشم. بتوانم کیفیت آگهی‌ها، میزان بازخورد و حتی رتبه‌بندی مشاوران را ببینم. دوست ندارم مشاوران آگهی فیک بگذارند، اما متأسفانه برخی مشاوران از این موضوع نتیجه مثبت گرفته‌اند.»
وی افزود: «در ماه‌های ابتدایی همکاری‌مان با کیلید تماس زیادی دریافت نمی‌کردیم، اما به مرور تماس‌ها افزایش یافت. به نظر می‌رسد ملک‌هایی با متراژ پایین، تماس‌های بیشتری دارند که احتمالاً به دلیل شرایط اقتصادی است. پیشنهاد می‌کنم سیستم امتیازدهی و رتبه‌بندی مشاوران بر اساس عملکرد آن‌ها در مناطق و محله‌ها راه‌اندازی شود و طرح‌های تشویقی برای مشاوران فعال‌تر در نظر گرفته شود.»
در ادامه پیشنهاداتی همچون ایجاد الگوریتم‌هایی برای نمایش بیشتر آگهی‌های باکیفیت، دریافت بازخورد کاربران درباره مشاوران، اطلاع‌رسانی درباره آگهی‌هایی که بازدید بالایی دارند و حتی نمایش جایگاه هر مشاور در مقایسه با سایرین مطرح شد. ایشان در پایان از پشتیبانی خوب تیم کیلید تشکر کردند و گفتند: «خیلی خوشحال شدم که در این جلسه حضور داشتم و با مدیران کیلید از نزدیک گفت‌وگو کردم.»
خانم شایگان آژانس املاک پارمیس:
پیشنهاد دادند که گزارش عملکرد مشاوران با جزئیات بیشتری در دسترس قرار گیرد تا روند فعالیت آن‌ها در کیلید بهتر تحلیل شود. همچنین گفتند: «ارائه گزارشی از بازدید سایت در ساعات مختلف روز می‌تواند به مشاوران کمک کند تا آگهی‌های خود را در زمان مناسب به‌روز کنند.»
دیگر پیشنهادات ایشان شامل نمایش آگهی‌های مشابه در کنار آگهی‌های هر مشاور برای افزایش قدرت پاسخ‌گویی به مشتری، نمایش تمام آگهی‌های یک مشاور به کاربران، و نمایش نقاط قوت هر آگهی برای آموزش بهتر مشاوران بود. ایشان تاکید کردند: «این اطلاعات می‌تواند به بهبود عملکرد مشاوران در پلتفرم کمک زیادی بکند.»
آقای علیپور آژانس املاک ملکا:
بر ایجاد شراکت دوطرفه بین کیلید و مشاوران تأکید کردند ایشان با اشاره به افزایش قیمت‌ها در سایر پلتفرم‌ها، این موضوع را فرصتی برای دیده‌شدن بیشتر کیلید دانستند و افزودند: «مشتری هدف ما (املاک لوکس) در پلتفرم‌های دیگر حضور ندارد. ما از مشتریان کیلید که از طریق اینستاگرام یا پیامک جذب می‌شوند، استفاده کرده‌ایم.
او ادامه داد: «در بازار املاک لوکس، کیلید در سال‌های اخیر متفاوت ظاهر شده است. باید کیفیت تصاویر را بهبود دهیم. همچنین، از تیم پشتیبانی کیلید بابت همراهی و پاسخ‌گویی تشکر می‌کنم. نمایش بهتر ساختمان‌های باکیفیت نیز می‌تواند در تخصصی‌تر شدن کیلید نقش مؤثری داشته باشد.»
نقش جلسات مشابه نشست کیلید در بهبود پلتفرم‌های تخصصی
جلساتی نظیر نشست کیلید با مدیران و مشاوران املاک نقش بسیار مهمی در ارتقاء کیفیت و کارآمدی پلتفرم‌های تخصصی دارند. این نوع جلسات باعث می‌شوند ارتباط میان کاربران اصلی پلتفرم و تیم توسعه‌دهنده به‌صورت مستقیم و بدون واسطه برقرار شود؛ در نتیجه نیازهای واقعی، مشکلات روزمره و فرصت‌های بهبود با دقت بیشتری شناسایی می‌شوند. از سوی دیگر، این تعامل‌ها حس مشارکت و همدلی را در میان کاربران تقویت می‌کند و آن‌ها را به عنوان بخشی از روند توسعه محصول درگیر می‌سازد. برای پلتفرمی مانند کیلید که در فضای تخصصی املاک فعالیت می‌کند، تکرار چنین نشست‌هایی می‌تواند به خلق راه‌حل‌هایی متناسب با نیاز بازار، افزایش رضایت کاربران و تمایز از سایر رقبا منجر شود.
جمع‌بندی نشست کیلید با مدیران و مشاوران املاک
در پایان این نشست، امیرعلی رحمانی‌منش با تأکید بر اهمیت گفت‌وگوهای رو‌در‌رو با فعالان حوزه املاک، گفت:
«شنیدن دغدغه‌ها و پیشنهادات شما، به ما کمک می‌کند تا کیلید را دقیق‌تر و متناسب‌تر با نیازهای بازار توسعه بدیم. ما باور داریم که آینده‌ی کیلید، بدون همراهی مشاوران و مدیران حرفه‌ای املاک، قابل تصور نیست. این جلسات فقط شروع یک مسیر جدی برای تعامل بیشتر با شماست.»
امیر خرسندی نیز با تشکر از مشارکت صادقانه‌ی حاضران افزود:
«برای ما هیچ چیز مهم‌تر از ساختن یک محصول کاربردی و مفید برای شما نیست. هدف ما از برگزاری این نشست‌ها، فقط شنیدن گلایه‌ها یا تعریف‌ها نیست؛ می‌خواهیم در کنار شما باشیم، یاد بگیریم و بر اساس همین بازخوردها، تصمیم‌های عملیاتی بگیریم. جلساتی مثل نشست کیلید با مشاوران املاک می‌تواند راه را برای رشد پایدار پلتفرم هموار کند. ما این مسیر را ادامه می‌دهیم و مشتاقانه منتظر جلسات بعدی با شما و دیگر مشاوران هستیم.»
